ラクマお知らせブログ

フリマアプリラクマの公式お知らせブログです。

【復旧済み】楽天キャッシュの本人確認が完了できない事象が発生しておりました

いつも楽天「ラクマ」をご利用いただきありがとうございます。

10月20日21:30頃~ 21日15:30頃において、楽天キャッシュの本人確認が正常に完了できない事象が発生しておりました。
現在は復旧し、通常どおりご利用いただける状態です。

■ 発生日時
2021年10月20日 21:30頃 ~ 21日 15:30頃

■ 事象
楽天キャッシュプレミアム型、出金機能ご利用時の本人確認手続きにおいて、カメラ撮影でのリアルタイムチェックが失敗し、撮影のヒント画面が表示され、本人確認が完了できない

※既に本人確認を実施されているお客様でも、機種変更やアプリの再インストールなどにより、再度本人確認手続きを求められる場合があり、本事象の対象となります。

お客様には、多大なるご不便、ご迷惑をおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。
お手数ですが、楽天キャッシュの本人確認手続きを改めてお試しいただけますと幸いです。

今後とも楽天「ラクマ」をよろしくお願いいたします。