【不正撲滅】ラクマを装った不審なメール・SMSにご注意ください

いつも楽天「ラクマ」をご利用いただきありがとうございます。

楽天「ラクマ」を装い、個人情報を盗み取ろうとする不審なメール・SMSが確認されております。
万が一、不審なメール・SMSを受け取った場合は本文内のリンクなどは開かず、すみやかに削除くださいますようお願いいたします。

不審なメール・SMSの内容例

楽天「ラクマ」を装い、本人確認手続きに関するメールを送信し、メール・SMS本文内リンクから偽のWEBサイト（フィッシングサイト）へ誘導する

楽天「ラクマ」で使えるポイントやクーポンがもらえるというメール・SMSを送信し、メール・SMS本文内リンクから偽のWEBサイトへ誘導する

アカウントに第三者のログインがあったと不安を煽り、メール・SMS本文内リンクから偽のWEBサイトへ誘導しパスワードの再設定や個人情報を入力させようとする

不審なメール・SMSの見分け方

URLや送信元の情報(ドメイン等)が異なっていないかご確認ください

「@fril.jp」もしくは「@newsletter.fril.jp」以外のメールドメインから送信されている

問い合わせ先として「support@fril.jp」以外のメールアドレスが記載されている

本文内に「https://fril.jp」から始まるURL以外のリンク先が記載されている

不正なリンク先の例
http://friljp.●●●●.shop/ http://firl.●●●●.info www.friljp.com ※「http」の後に「s」が付いていない、「fril」と「jp」の間に「.」がない等の事例が確認されています。

※送信元が不審なメールに記載されているリンクをクリックした場合、記載されている表面上のURLとは異なる偽のWEBサイトに誘導されてしまう場合がありますので、絶対にクリックしないようお願いします。
※楽天「ラクマ」では利用開始時のSMS認証手続き以外でSMSよりメッセージを送信することはありません。

送信元の情報が合っている場合でも内容にご注意ください

楽天「ラクマ」よりお客様にお送りするメールと、見た目では違いがわからないほど巧妙な偽メールが確認されております。 送信元が楽天「ラクマ」や「ラクマカスタマーサポート」となっていても、身に覚えのない内容のメールに記載されているリンクは絶対にクリックせず、送られてきたメールそのものを削除くださいますようお願いいたします。

不審なメール・SMSが届いたら

1. 未開封の状態で削除をお願いします。
2. 開封した場合でも、メール・SMSに記載のリンクをクリックせずに削除をお願いします。
3. 誤ってリンクをクリックしてしまった場合でも、個人情報の入力はしないようお願いします。

不審なメール・SMSに記載のリンクをクリックすると、偽のWEBサイトへ誘導され、クレジットカード番号や個人情報の入力を促されます。
個人情報を悪用されることにつながりますので、情報を入力することは絶対にお止めください。

不審なサイトに個人情報を入力してしまったら

万が一、不審なサイトにメールアドレスやパスワード等個人情報を入力してしまった場合は、[マイページ(サイドメニュー)> ヘルプ・その他 > お問い合わせ]、もしくは下記に記載のお問い合わせ先よりご連絡ください。
他サービスを装っている不審なサイト等にて個人情報を入力してしまった場合は、下記リンクをご参照のうえ、登録済みのメールアドレスやパスワードの変更をお願いいたします。また、アカウントが第三者に使われている可能性がないか、ご利用状況をご確認ください。
パスワードの再設定はこちらから
メールアドレスを変更したい

不審なサイトにクレジットカード情報を入力してしまったら

個人情報を悪用される可能性がありますので、すぐに発行元のクレジットカード会社へご連絡ください。クレジットカード会社の連絡先は、クレジットカードの裏面に記載されています。

お問い合わせ先

ご不明点がございましたら、 [マイページ(サイドメニュー)> ヘルプ・その他 > お問い合わせ]もしくは下記のリンクより楽天「ラクマ」カスタマーサポートまでご連絡ください。

※楽天「ラクマ」FAQ 「お問い合わせ方法」について

楽天「ラクマ」を安心・安全にご利用いただくため、ご協力のほどよろしくお願いいたします。