いつも楽天「ラクマ」をご利用いただきありがとうございます。
楽天「ラクマ」を装い、個人情報を盗み取ろうとする不審なメール・SMSが確認されております。
万が一、不審なメール・SMSを受け取った場合は本文内のリンクなどは開かず、すみやかに削除くださいますようお願いいたします。
不審なメール・SMSの内容例
不審なメール・SMSの見分け方
URLや送信元の情報(ドメイン等)が異なっていないかご確認ください
| 不正なリンク先の例 |
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※「http」の後に「s」が付いていない、「fril」と「jp」の間に「.」がない等の事例が確認されています。
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※楽天「ラクマ」では利用開始時のSMS認証手続き以外でSMSよりメッセージを送信することはありません。
送信元の情報が合っている場合でも内容にご注意ください
楽天「ラクマ」よりお客様にお送りするメールと、見た目では違いがわからないほど巧妙な偽メールが確認されております。
送信元が楽天「ラクマ」や「ラクマカスタマーサポート」となっていても、身に覚えのない内容のメールに記載されているリンクは絶対にクリックせず、送られてきたメールそのものを削除くださいますようお願いいたします。
不審なメール・SMSが届いたら
- 1. 未開封の状態で削除をお願いします。
2. 開封した場合でも、メール・SMSに記載のリンクをクリックせずに削除をお願いします。
3. 誤ってリンクをクリックしてしまった場合でも、個人情報の入力はしないようお願いします。
不審なメール・SMSに記載のリンクをクリックすると、偽のWEBサイトへ誘導され、クレジットカード番号や個人情報の入力を促されます。
個人情報を悪用されることにつながりますので、情報を入力することは絶対にお止めください。
不審なサイトに個人情報を入力してしまったら
万が一、不審なサイトにメールアドレスやパスワード等個人情報を入力してしまった場合は、[マイページ(サイドメニュー)> ヘルプ・その他 > お問い合わせ]、もしくは下記に記載のお問い合わせ先よりご連絡ください。
他サービスを装っている不審なサイト等にて個人情報を入力してしまった場合は、下記リンクをご参照のうえ、登録済みのメールアドレスやパスワードの変更をお願いいたします。また、アカウントが第三者に使われている可能性がないか、ご利用状況をご確認ください。
不審なサイトにクレジットカード情報を入力してしまったら
個人情報を悪用される可能性がありますので、すぐに発行元のクレジットカード会社へご連絡ください。クレジットカード会社の連絡先は、クレジットカードの裏面に記載されています。
お問い合わせ先
ご不明点がございましたら、[マイページ(サイドメニュー)> ヘルプ・その他 > お問い合わせ]もしくは下記のリンクより楽天「ラクマ」カスタマーサポートまでご連絡ください。
楽天「ラクマ」を安心・安全にご利用いただくため、ご協力のほどよろしくお願いいたします。