いつも楽天「ラクマ」をご利用いただきありがとうございます。
心当たりのない通販サイトから商品が到着する事例に関して、ご注意いただきたくご案内いたします。
楽天「ラクマ」では、全てのお客様が安心・安全に取引を行っていただけるよう、商品の出品に関する禁止行為リストを「ラクマのルール」にて定めております。
メーカーや通販業者から購入者へ直接発送する行為（無在庫販売・ドロップシッピング）は、「手元にない商品の出品」として禁止しております。禁止行為を確認した場合、商品ページ削除やご利用制限などの対応を行っております。お客様に安心して楽天「ラクマ」をご利用いただくため、専門スタッフがパトロールを実施していますが、万が一の場合に備え、皆様も購入される商品のご確認をお願いしたく、以下のポイントをご紹介します。
手元にない商品を購入しないためのポイント
商品説明に通販サイトからの転載写真や転載文が使用されていないか確認
商品説明に通販サイトからの転載写真や転載文が使用されている場合は、 著作権侵害等の違法行為の可能性があるうえに、その商品が出品者の手元にあることが判断できません。楽天「ラクマ」でも取り締まりをしていますが、十分にご注意ください。
出品者の手元に商品があることを必ず確認
配送できない・遅延するなどのトラブルを避けるため、必ず手元に現物があることや、商品の状態などをご確認ください。必要であれば、商品写真を追加してもらうなどもご検討ください。
購入前に評価欄やプロフィール欄を確認
出品者の評価欄を見て、過去にトラブルがなかったか、信頼できる評価がされているか、などご確認ください。 また、新品・未使用の商品を不自然に多数出品していないかなどもご確認ください。
心当たりのない通販サイトから商品が届いた場合
万が一、心当たりのない通販サイトから商品が届いた場合は、決して開封や使用はしないでください。 楽天「ラクマ」では、商品を受け取った後に購入者と出品者がお互い評価を投稿した段階で、取引が終了となります。必ず商品の受取評価前にこちらを参考にトラブル報告をお願いいたします。
皆様が安心・安全に楽天「ラクマ」をご利用いただけるよう、今後も不正撲滅への取り組みを強化してまいります。ご協力とご理解のほど、よろしくお願いいたします。
ご不明点がございましたら、 [マイページ(サイドメニュー)> ヘルプ・その他 > お問い合わせ]よりご連絡ください。
今後とも楽天「ラクマ」をよろしくお願いいたします。