いつも楽天ラクマをご利用いただきありがとうございます。
ゴールデンウィーク期間中のお問い合わせ、振込申請、取引の注意点について以下の通りご案内いたします。
お問い合わせ対応・本人確認のお手続き
ラクマでは、ゴールデンウィーク期間中もお問い合わせ、および本人確認申請を受け付けております。
可能な限り速やかに返信できるよう努めてまいりますが、混雑状況やご質問の内容によりご返信までにお時間をいただく場合がございます。
振込申請
ゴールデンウィーク期間前の最後の振込日
2023年4月28日(金)
ゴールデンウィーク期間中の振込日
2023年5月1日(月)、5月2日(火)
ゴールデンウィーク期間後の最初の振込日
2023年5月8日(月)
振込先の金融機関によって振込日が異なりますので、入金を確認される際はご注意ください。
各申請期間の振込日につきましては、以下の表をご確認ください。
| 振込申請期間 | 楽天銀行振込日 | 他銀行振込日 | 振込対応 |
| 4/26(水)9:00～ 4/27(木)8:59 |
4/27(木) | 4/28(金) | 通常 |
| 4/27(木)9:00～ 4/28(金)8:59 |
4/28(金) | 5/1(月) | GW特別スケジュール |
| 4/28(金)9:00～ 4/30(日)8:59 |
5/1(月) | 5/1(月) | |
| 4/30(日)9:00～ 5/1(月)8:59 |
5/1(月) | 5/2(火) | |
| 5/1(月)9:00～ 5/2(火)8:59 |
5/2(火) | 5/8(月) | |
| 5/2(火)9:00～ 5/7(日)8:59 |
5/8(月) | 5/8(月) | |
| 5/7(日)9:00～ 5/8(月)8:59 |
5/8(月) | 5/9(火) | 通常 |
※振込申請の入金は金融機関の営業開始後、14時半前後となります。
※上記に記載がない申請期間の振込スケジュールはこちらからご確認ください。
※銀行口座情報をメールにてお知らせいただきました返金は、4月30日(日)正午までのご連絡で通常通りのお振込、4月30日(日)午後以降にお寄せいただいた場合は、5月9日(火)以降に順次ご指定口座にお振込いたします。
楽天キャッシュプレミアム型による出金のおすすめ
事前にラクマアプリより楽天キャッシュの本人確認を完了いただくと、売上金を楽天キャッシュプレミアム型にチャージしたうえで、ご自身の銀行口座へ出金することができます。
楽天銀行への出金はゴールデンウィーク期間中も毎日即時反映となりますので、お急ぎの場合は楽天キャッシュの出金をおすすめいたします。
※楽天キャッシュの本人確認につきましては、数営業日かかることがございますので、ゴールデンウィーク期間前にお早めに申請いただくことをおすすめします。
※メンテナンスなどにより、一定時間楽天キャッシュの本人確認や銀行口座への出金がご利用いただけない場合がございます。
楽天キャッシュの本人確認、および出金につきましては以下のラクマ公式ガイドもご確認ください。
取引の注意点
取引対応しない場合は「休み中」の記載を
長期間にわたり、コメントの返信や商品の発送/受け取りができない場合は、プロフィールや商品説明欄にあらかじめ記載しておきましょう。
余裕を持った発送日の設定を
連休中は配送業者がお休みで、都合の良い時間に発送できないこともあります。
直近の予定が分からないときは、発送期限を長めに設定しておきましょう。
配送遅延やゴールデンウィーク期間の営業につきましては、各配送会社からのお知らせもご確認ください。
ゴールデンウィーク期間中の日本郵便の配達について
ゆうパック、レターパック、クリックポスト、ゆうパケットは毎日配達されますが、祝日・休日における普通郵便物等の配達は休止となりますので、ご注意ください。
※詳細は、日本郵便公式サイトよりご確認ください。
受け取り通知がないときは
配送状況でお届け済みになっていても、購入者ご本人が商品を確認していない場合があります。
まずは取引メッセージでご確認いただき、取引相手と連絡が取れない場合は[マイページ（サイドメニュー）> その他 > お問い合わせ]よりご連絡ください。
※発送通知から5日以上経過しても取引がすすまない場合、[受取確認申請を送信]ボタンより受取状況の確認を依頼することができます。詳細はラクマ公式ガイドのQ.受取確認申請とはをご確認ください
登録住所の再確認を
帰省や旅行等により現在ラクマに登録している住所にて商品の受取ができない場合は、購入前に出品者へご相談をお願いします。
購入商品、出品商品の配送方法がかんたんラクマパックの場合
かんたんラクマパックをご利用の場合、ラクマの登録住所が自動で送り状に反映される仕組みになっております。
登録住所以外の配送先を取引メッセージで連絡しても、出品者からは変更手続きができません。
必ず購入者ご自身で登録情報の変更をお願いします。
※登録住所は[マイページ（サイドメニュー）> 設定 > 発送元・お届け先]よりご確認いただけます。
購入商品、出品商品の配送方法が普通郵便の場合
配送方法が普通郵便の取引において、祝日前や祝日中に商品を発送された際は、通常より商品のお届けまでに時間を要す場合がございます。
ご理解の上、必要に応じて取引相手へお呼びかけいただきますようお願いいたします。
また、受取・評価のお願いメールが、商品のお届け前に自動で配信される場合がございます。
お手数ではございますが、お手元に商品が届いていない旨を取引メッセージより出品者様へご連絡ください。
困ったときは
ご利用中にお困りの場合は、ラクマ公式ガイドをご参考ください。
ラクマ公式ショップの対応
ラクマ公式ショップにおけるゴールデンウィーク期間中のお問い合わせも、通常どおり対応いたします。
しかしながら、各ショップへの確認が必要なものは、5月8日(月)以降順次回答となることがございます。あらかじめご了承をお願いいたします。
また、【2023年4月29日(土)～5月7日(日)】の間にご注文いただいた商品は、5月8日(月)以降に順次発送となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
なお、店舗によりスケジュールが異なる場合がありますので、商品詳細の出品者情報欄をご確認ください。
今後とも楽天ラクマをよろしくお願いいたします。